O WhatsApp e o Instagram pararam, mas e sua empresa também parou? Se sim, você esta cometendo um erro grave que pode prejudicar a permanência e principalmente a escalabilidade (crescimento) do seu negócio! O seu negócio e sobretudo seu cliente não podem ficar dependente exclusivamente (por mais eficiente que seja para vendas e relacionamento) das redes sociais que hoje em dia dominam o mercado. Saiba o que fazer para nunca mais ficar nessa sinuca de bico. 

 

É normal hoje em dia ver milhares de negócios que se limitam as principais redes sociais do mercado como ferramenta estratégica de vendas e relacionamento com o cliente e não que isso seja errado. Pelo contrário, nós aqui da Múltiplas e vários clientes nossos nos utilizados das mídias sociais: WhatsApp, Instagram, Facebook, assim como Twitter, LinkedIn, Pinterest, entre outras para promover e nos relacionar com os clientes, porém não nos limitamos, tendo desde o inicio ferramentas como Sistemas de Gestão, CRM, sites, Lojas Virtuais para atender os clientes com exclusividade, personalização e segurança de dados, privando sempre pela integridade e controle da gestão operacional a estratégica. 

 

Desse modo orientamos a você, empreendedor, empresário a se equipar com essas ferramentas e estruturas para que seu negócio nunca mais fique a deriva dessas redes sociais. Temos a seguir as seguintes ferramentas que você pode saber mais como contratar e implantar no seu negócio com todo apoio da Múltiplas Soluções, consultoria especialista em gestão, (CRM- Controe do Relacionamento com o Cliente) e marketing com mais de 12 anos no mercado. São essa as ferramentas de gestão para o seu negócio:

Tenha um site ou loja vritual:

Crie um site ou loja virtual para o seu negócio. Isso é importantíssimo para manter e escalar seu negócio. Criamos sites personalizados, administrativos e e-commerce integrados a sistema de gestão e com inteligência de vendas e geração de leads.

 

Sistemas de gestão, também conhecido pela siga ERP (Enterprise Resource Planning), que significa “Planejamento dos Recursos da Empresa”, é responsável por administrar e organizar todas as informações que são imputadas, e utilizando-se de sua estrutura completa e 100% integrada, realiza funções e emite informações necessárias para os usuários realizarem suas tarefas e utilizar estas informações para tomadas de decisão.

Para saber qual o melhor sistema para a gestão de sua empresa é necessário primeiro conhecer alguns pontos:

Esses questionamentos são essências para que uma consultoria especializada em gestão possa definir qual ferramenta será utilizada, e só então realizar a devida indicação, acompanhar a contratação, realizar a implantação da ferramenta, fornecer treinamento adequado e qualificado e ainda realizar a medição dos resultados, através de visitas e relatórios de acompanhamento específicos para seu segmento.

Segundo estudo do SEBRAE publicado em Outubro/2020 a taxa de mortalidade de que era de 45,8% em 2016 caiu para 24,4% em 2020, isso se deve em grande parte pela criação da nova categoria fiscal no Brasil o MEI (Micro Empreendedor Individual), no mesmo estudo o SEBRAE simula o mesmo cenário só que sem o MEI, veja os números: a taxa em 2008 de 45,8% cai apenas para 44,6% e isto não é significativo, já que o SEBRAE aponta que um dos principais fatores para o alto índice de mortalidade das empresas como a falta de planejamento e estrutura das empresas.

Dentro desta falta de planejamento podemos elencar com facilidade os pontos carentes na gestão de uma empresa como:

Estes e outros pontos são administrados e demonstrados com facilidade em relatórios de controle aos quais os softwares atuais de gestão são capazes e estão prontos para fornecer estes relatórios em alguns cliques.

Atualmente, os ERP- Sistemas de Gestão integrado dispõe, em sua maioria, de recursos completos, sendo:

Normalmente é essa estrutura que um sistema de gestão empresarial terá em sua composição, caso desconfie, e é importante ressaltar que este seja integrado, pois não fará sentido ter em sua empresa um sistema, que irá “burrocratizar” a sua empresa, o termo usado na linguagem coloquial significa que irá burocratizar o processo administrativo com uma ferramenta inapropriada, irá causar em sua empresa o efeito contrário a proposta de um sistema de gestão oferece a empresa atualmente.

Todo processo realizado dentro do ERP deve se comunicar com outros setores e criar links para ilustrar vejamos o exemplo: Quando a empresa realiza uma venda a um cliente fisicamente, nem sempre os responsáveis reparam e interpretam todas as ações, porém numa venda há alteração no cadastro, porque o cliente é cadastrado e identificado, há alteração em estoque, pois o produto será dado saída na logística/expedição, haverá lançamentos fiscais já que há a necessidade de efetivar a venda, e posteriormente há também o lançamento financeiro, já que com a venda gerou uma receita para a empresa.

Agora imagina se esse processo não conversasse dentro do sistema? Pois bem. isso acontece quando tenta realizar a administração da sua empresa seja ela pequena, média ou grande de modo manual, através de anotações diários em formulários de pedidos e até em caderninhos.

Além dessas questões importantes, você deve saber quais são os melhores sistema de gestão do mercado, entre eles estão: MarketUPTagPlusConta AzulOmieTyniPDV Seven, e todos eles estão no portfólio de ERP’s da Múltiplas Soluções.

Agora que já conhece um pouco sobre sistemas de gestão e como funcionam, vamos conhecer nosso trabalho como Consultoria Especializada em Gestão e conhecer nosso portfólio de ERP’s ? Clique no link e saiba mais: Sistema de Gestão – Múltiplas Soluções

 

 

 

 

Nesse artigo você vai saber como treinar sua Equipe de Vendas para melhorar o atendimento, satisfação dos clientes e é claro, alavancar as vendas de sua empresa.

Se você líder ou gestor de vendas está buscando tendências em treinamento para vendedores, ou de alguma forma se relaciona com essa área comercial, provavelmente deve ter reparado algumas questões importantes:

Desse modo, o treinamento da equipe comercial é um diferencial que a empresa pode adotar para superar as outras organizações, deixando o cliente satisfeito e alavancando as vendas.

Apesar de perceber a concorrência acirrada, muitas empresas não sabem como se comportar frente a essa situação e nem de que forma devem treinar os seus funcionários para que se sobressaiam na hora da venda, principalmente os vendedores B2B (ou vendas complexas ou de alto valor) .

Vamos dar dicas valiosas para te ajudar a treinar o seu time de vendas para atender bem o cliente, confira:

1- Como treinar o Time de Vendas para atender bem? 

Treinamento e atualização de ferramentas: tecnológicas e processos

Sempre existem oferta de treinamentos, workshops ou mesmo palestras fornecidas por parceiros ou mesmo entidades ou empresas de consultorias empresariais como o Sebrae, ACSP, Fecomercio, Endeavor ou a própria Múltiplas Soluções,  entre outras entidades que são fonte de grande conhecimento e novidades sobre estratégia comercial.

É importante lembrar que a internet fornece um universo informações, por isso, um diferencial do negócio é comentar para o cliente a respeito de fatos que ele não encontra em uma simples pesquisa no computador. Como aquele algo a mais do produto ou serviço com bom custo-benefício ou um serviço aliado a entrega da venda.

Para tanto, a importante fonte de atualização é  pós-venda feito com clientes ativos que já tem uma boa percepção dos seus produtos e que são fontes verídicas de informações para melhoria contínua.

2- Ofereça treinamento em formato de Cursos on-line

Fornecer aos vendedores treinamento em formato de cursos on-line é uma ótima opção para qualificá-los. Esse modelo de capacitação pode ser mais barato e ter um facilitador: o horário. Como o curso ocorre de maneira virtual, normalmente cada pessoa tem a liberdade para assisti-lo no horário que melhor se encaixar em sua rotina diária.

Esse benefício ao funcionário se torna uma grande vantagem para a organização também, pois ela não corre o risco dos profissionais estarem em curso no mesmo momento em que a agência tenha uma demanda grande de atendimentos.

Além disso, existem diversos assuntos a serem explorados, como atendimento ao cliente, planejamento estratégico, aumento de vendas etc. Cada área pode ser direcionada para a finalidade de cada colaborador dentro da organização.

3- Treinamento Interno da equipe de vendas

Uma dinâmica que foi bem colocada em prática ainda quando trabalhava como gestor com Marketing de Experiência, foi a de pesquisar e apresentar uma palestra falando sobre um produto ou mesmo como uma proposta diferente de abordar o cliente com técnicas de vendas.

Desse modo você acaba por disseminar o conhecimento de um colaborador para o outro, ainda de melhorar dicção, oratória e poder de persuasão de todos os vendedores.

 

4- Palestras e seminários

As palestras e seminários costumam trazer assuntos atuais. Por isso, dedicar um tempo dos funcionários a elas é uma excelente ideia para qualificá-los. Esse tipo de evento costuma ocorrer em um tempo mais curto do que os cursos, o que pode facilitar a rotina corrida da agência.

É possível dividir a equipe por assuntos e dias, e revezar a ida dos funcionários. O ideal é planejar para que em reuniões da empresa as informações que cada colaborador absorveu nas palestras sejam disseminadas entre todos os colegas, proporcionando assim uma maior vantagem competitiva à agência.

Plataforma on-line com materiais gratuitos

Criar uma plataforma compartilhada entre todos os profissionais é uma ideia que não demanda muito dinheiro e de fácil acesso, dentro ou fora da empresa. A finalidade desse meio de comunicação é que haja uma interação entre os membros da agência e a troca constante de informações.

Muitas vezes, durante o expediente, não há muito tempo disponível para que ocorram essas trocas entre um grande grupo, por isso, a plataforma pode ser uma boa ferramenta auxiliar.

A ideia é que todos os funcionários alimentem a plataforma com artigos, vídeos, posts de blog e redes sociais sobre todos os assuntos que sejam relevantes para a empresa. Esse treinamento “informal” não tem prazo para acabar, e deve ser nutrido e vivenciado diariamente.

Reuniões e discussões diretas

Grande parte das vezes, os gestores quebram a cabeça para encontrar maneiras de qualificar a equipe e oferecer ao cliente um bom serviço, que exceda as suas expectativas. Os cursos, palestras, seminários e treinamentos são ótimas opções para atingir esse objetivo, e a grande dica aqui é escutar os profissionais.

Muitas vezes, a empresa contrata um curso sem conversar com os colaboradores. Nesses casos, há um grande risco dos funcionários já dominarem o assunto que será tratado no curso ou, então, que ele não seja realmente relevante para a rotina de trabalho.

Por isso, o indicado é que haja reuniões e discussões diretas entre os gerentes e a equipe. A finalidade é que o planejamento de cursos e qualificações seja discutido em conjunto entre a empresa (que é a parte que vai proporcionar o conhecimento) e o profissional (que é quem vai receber e ser o responsável direto por colocar em prática).

Organize as reuniões dentro de certo período de tempo e decida, junto dos profissionais, quais são os principais temas que eles têm interesse em participar. É importante ressaltar que essas perguntas podem ter respostas individuais, então o gestor deve saber analisar as respostas e pesar o que é mais interessante para a empresa.

 

5- Alguns temas relevantes para o Treinamento da Equipe Comercial 

Por fim, para guiar você para um caminho mais claro, separamos alguns assuntos que podem ser focados e repassados nos treinamentos, para oferecer aos profissionais de vendas uma maior qualificação. Confira:

Atendimento ao cliente;

Técnicas de vendas;

Importância do pós-venda;

CRM e funil de vendas;

Dicção e oratória;

Comportamento em redes sociais;

Novidades digitais do mercado;

Aplicativos destinados a viagens.

Manter a empresa atualizada quanto às novidades do mercado é o primeiro passo para que ela tenha um lugar de destaque. A organização deve utilizar todos os meios que tem disponível a seu favor.

Investir em treinamento de equipe, então, não pode ser classificado como uma despesa e, sim, como um investimento que, com certeza, vai gerar retorno de médio a longo para a empresa. Além disso, os profissionais quando percebem que estão sendo treinados e valorizados tendem a trabalhar com maior dedicação e afinco.

6- Porque contratar uma Consultoria para Treinar  sua Equipe de vendas?

Somos especialistas em treinamento de equipes comercial e atendimento com grande expertise nessa área.

A Múltiplas Soluções atua de forma criteriosa para identificar a partir de um diagnóstico eficiente as necessidades de treinamento e competências a serem desenvolvidas, a partir disso isso elaboramos o treinamento personalizado para sua empresa.

Nosso diferencial entretanto, é que focamos em todo processo de treinamento, criar uma experiência única e memorável para o cliente, pois o mercado esta cheio de empresas fazendo a mesma coisa, vendendo os mesmos produtos e serviço e você para ser líder de mercado, precisa se destacar da maioria.

Para isso é preciso criar algo diferenciado que estimule os 5 sentidos do seu cliente (Marketing de Experiência ou Sensorial) , desse modo ele com certeza será fidelizado, pois você criou um vinculo emocional com ele.

Saiba mais sobre nossos treinamentos: https://multiplassolucoes.com.br/services/treinamento-de-equipe/

Nesse artigo você vai saber como treinar sua Equipe de Vendas – profissionais do Turismo para melhorara o atendimento, satisfação dos clientes e é claro, alavancar as vendas da sua agência.

O turismo é uma área multidisciplinar em sua essência, só por esse fato já seria suficiente para que o treinamento de equipe para profissionais do turismo fosse continuo.  Agora quando analisamos o avanço das tecnologias e o aumento da concorrência, vemos que o mercado do turismo, assim como outras áreas,  também se tornado cada vez mais competitivo e instável.

Nesse cenário, o treinamento de equipe é um diferencial que a empresa pode adotar para superar as outras organizações e deixar o cliente satisfeito.

Apesar de perceber a concorrência acirrada, muitas agências e empresas de eventos do turismo não sabem como se comportar frente a essa situação e nem de que forma devem treinar os seus funcionários para que se sobressaiam.

Vamos dar dicas valiosas para te ajudar a treinar o seu time de vendas para atender bem o cliente, confira:

 

1- Como treinar o Time de Vendas para atender bem? 

Treinamento e atualização dos destinos

Todas as agências, mesmo que ofereçam diversas opções de destino, possuem aqueles que são o seu carro-chefe. Eles são os roteiros que mais atraem clientes e que mais fomentam vendas, por isso, merecem atenção especial.

Os funcionários precisam estar constantemente atualizados sobre todos os destinos e, principalmente, os que mais vendem. Oferecer cursos, portanto, com as novidades dos lugares é uma ótima maneira de mantê-los inteirados.

Sempre existem oferta de treinamentos, workshops ou mesmo palestras fornecidas pelas operadoras ou mesmo entidades do turismo como a ABAV, Braztoa, entre outras entidades que são fonte de grande conhecimento de destinos e novidades sobre o trade.

É importante lembrar que a internet fornece um universo informações, por isso, um diferencial da agência é comentar para o cliente a respeito de fatos que ele não encontra em uma simples pesquisa no computador. Como aquele hotel com bom custo-benefício ou um restaurante aconchegante com boa comida.

Para tanto, a importante fonte de atualização é  pós-venda feito com clientes que viajaram com sua agencia e que são fontes verídicas de informações. Sempre fazia isso quando era agente de viagens e isso foi meu diferencial, pois sempre repassava essas atualizações para outros clientes. Detalhe, fui um dos melhores vendedores de Europa sem nunca ter ido.

 

2- Ofereça treinamento em formato de Cursos on-line

Fornecer aos agentes de viagens treinamento em formato de cursos on-line é uma ótima opção para qualificá-los. Esse modelo de capacitação pode ser mais barato e ter um facilitador: o horário. Como o curso ocorre de maneira virtual, normalmente cada pessoa tem a liberdade para assisti-lo no horário que melhor se encaixar em sua rotina diária.

Esse benefício ao funcionário se torna uma grande vantagem para a organização também, pois ela não corre o risco dos profissionais estarem em curso no mesmo momento em que a agência tenha uma demanda grande de atendimentos.

Além disso, existem diversos assuntos a serem explorados, como atendimento ao cliente, planejamento estratégico, aumento de vendas etc. Cada área pode ser direcionada para a finalidade de cada colaborador dentro da organização.

 

3- Treinamento Interno da equipe de vendas

Uma dinâmica que foi bem colocada em prática ainda quando trabalhava em agências de viagens e também com Turismo de Experiência, foi a dinâmica de pesquisar e apresentar uma palestra falando sobre um destino especifico ou mesmo como uma proposta diferente de abordar o cliente com técnicas de vendas.

 

Desse modo você acaba por disseminar o conhecimento de um colaborador para o outro, ainda de melhorar dicção e poder de persuasão de todos os vendedores.

 

4- Participar de Fantur e Frantrip

Os funcionários podem e devem participar de todas as oportunidades de Fantur e Frantrips, convites de hotéis e operadoras ou mesmo se aproveitar das tarifas agentes para conhecer e vivenciar o que estão vendendo. Esse é o melhor jeito de vender para o cliente o destino de acordo com sua vivência no local, ainda pode compartilhar esse conhecimento com os demais colegas de trabalho.

 

5- Estabeleça parceria com os fornecedores

Outra dica é que os fornecedores podem e devem ser grandes parceiros das agências de viagens. As empresas responsáveis pelos serviços de hospedagem, por exemplo, podem fornecer treinamento sobre todos os hotéis que compõem a rede.

Essa ação é uma vantagem, que vai permitir à agência falar com mais propriedade sobre os hotéis oferecidos aos clientes. O mesmo vale para todos os outros serviços como passeios, seguro-saúde, locações de carros e qualquer outro que a empresa ofereça.

A dica é conversar com os fornecedores para, em conjunto, elaborarem as pautas mais específicas e, assim, repassar aos funcionários todas as informações relevantes, para que o serviço seja oferecido com qualidade e entendimento.

Os clientes percebem quando o vendedor fala com propriedade sobre determinado destino ou serviço, ou quando as informações são superficiais. Esse fator pode ser decisivo para fazer com que alguém feche com a agência ou não.

 

6- Palestras e seminários

As palestras e seminários costumam trazer assuntos atuais. Por isso, dedicar um tempo dos funcionários a elas é uma excelente ideia para qualificá-los. Esse tipo de evento costuma ocorrer em um tempo mais curto do que os cursos, o que pode facilitar a rotina corrida da agência.

É possível dividir a equipe por assuntos e dias, e revezar a ida dos funcionários. O ideal é planejar para que em reuniões da empresa as informações que cada colaborador absorveu nas palestras sejam disseminadas entre todos os colegas, proporcionando assim uma maior vantagem competitiva à agência.

 

Plataforma on-line com materiais gratuitos

Criar uma plataforma compartilhada entre todos os profissionais é uma ideia que não demanda muito dinheiro e de fácil acesso, dentro ou fora da empresa. A finalidade desse meio de comunicação é que haja uma interação entre os membros da agência e a troca constante de informações.

Muitas vezes, durante o expediente, não há muito tempo disponível para que ocorram essas trocas entre um grande grupo, por isso, a plataforma pode ser uma boa ferramenta auxiliar.

A ideia é que todos os funcionários alimentem a plataforma com artigos, vídeos, posts de blog e redes sociais sobre todos os assuntos que sejam relevantes para a empresa. Esse treinamento “informal” não tem prazo para acabar, e deve ser nutrido e vivenciado diariamente.

 

Reuniões e discussões diretas

Grande parte das vezes, os gestores quebram a cabeça para encontrar maneiras de qualificar a equipe e oferecer ao cliente um bom serviço, que exceda as suas expectativas. Os cursos, palestras, seminários e treinamentos são ótimas opções para atingir esse objetivo, e a grande dica aqui é escutar os profissionais.

Muitas vezes, a empresa contrata um curso sem conversar com os colaboradores. Nesses casos, há um grande risco dos funcionários já dominarem o assunto que será tratado no curso ou, então, que ele não seja realmente relevante para a rotina de trabalho.

Por isso, o indicado é que haja reuniões e discussões diretas entre os gerentes e a equipe. A finalidade é que o planejamento de cursos e qualificações seja discutido em conjunto entre a empresa (que é a parte que vai proporcionar o conhecimento) e o profissional (que é quem vai receber e ser o responsável direto por colocar em prática).

Organize as reuniões dentro de certo período de tempo e decida, junto dos profissionais, quais são os principais temas que eles têm interesse em participar. É importante ressaltar que essas perguntas podem ter respostas individuais, então o gestor deve saber analisar as respostas e pesar o que é mais interessante para a empresa.

 

7- Treinamento de Equipe Comercial para Profissionais de Turismo

Por fim, para guiar você para um caminho mais claro, separamos alguns assuntos que podem ser focados e repassados nos treinamentos, para oferecer aos profissionais do turismo uma maior qualificação. Confira:

 

Atendimento ao cliente;

Técnicas de vendas;

Importância do pós-venda;

Dicção e oratória;

Comportamento em redes sociais;

Destinos mais procurados;

Novidades digitais do mercado;

Aplicativos destinados a viagens.

 

Manter a empresa atualizada quanto às novidades do mercado é o primeiro passo para que ela tenha um lugar de destaque. A organização deve utilizar todos os meios que tem disponível a seu favor.

É importante estabelecer uma relação de parceria com os fornecedores, principalmente uma agência de viagem, que trabalha em conjunto com vários ramos do mercado, para proporcionar ao cliente final a experiência exatamente da maneira como ele sonhou.

Investir em treinamento de equipe, então, não pode ser classificado como uma despesa e, sim, como um investimento que, com certeza, vai gerar retorno para a empresa. Além disso, os profissionais quando percebem que estão sendo treinados e valorizados tendem a trabalhar com maior dedicação e afinco.

 

8- Porque contratar uma Consultoria para Treinar  sua Equipe de vendas?

Somos especialistas em treinamento de equipes comercial e atendimento com grande expertise nessa área. A Múltiplas Soluções atua de forma criteriosa para identificar a partir de um diagnóstico eficiente as necessidades de treinamento e competências a serem desenvolvidas, a partir disso isso elaboramos o treinamento personalizado para sua empresa.

Nosso diferencial entretanto, é que focamos em todo processo de treinamento, criar uma experiência única e memorável para o cliente, pois o mercado esta cheio de empresas fazendo a mesma coisa, vendendo os mesmos produtos e serviço e você para ser líder de mercado, precisa se destacar da maioria. Para isso é preciso criar algo diferenciado que estimule os 5 sentidos do seu cliente (Marketing de Experiência ou Sensorial) , desse modo ele com certeza será fidelizado, pois você criou um vinculo emocional com ele.

Saiba mais sobre nossos treinamentos: https://multiplassolucoes.com.br/services/treinamento-de-equipe/

 

Nesse post compartilharemos dicas de viagens para casais em lugares belíssimos e atividades incríveis para você fazer com quem você mais ama! Os destinos estão divididos por regiões de todo o Brasil onde o amor é o clima principal e se reflete em cada atração turística. Boa leitura e não esqueça de deixar seu comentário.
 
Não há nada melhor do que estar com a pessoa amada! Após curtir vários momentos juntos, se torna ainda mais agradável mudar o cenário conhecendo novos horizontes, explorando a intimidade a sós em meio a belíssimos lugares, paisagens paradisíacas, praias deslumbrantes, diferentes culturas, ou mesmo em um clima aconchegante onde tudo reflete em romantismo e ardente paixão! Portanto, podemos dizer que viajar com quem você deseja compartilhar momentos inesquecíveis, é uma das melhores preciosidades da vida. Aproveite nossas dicas de viagem. 
 
Tanto no Brasil como no exterior, as viagens para casais estão sempre em evidência, sempre repletas de inúmeras e atrativas opções. Assim, você e a sua alma gêmea, com certeza terão o trabalho de apenas escolher a melhor opção para desfrutar momentos especiais e experiências únicas em cada destino visitado.
 
Para auxiliá-los a escolher a opção que mais se enquadra no gosto e estilo (ou mesmo estado de espírito) de cada casal, indico alguns lugares no Brasil mais cobiçados e contemplados esperando por você e o seu amor.
 
Começando pela região Sudeste, alguns dos destinos que mais se destacam quando o assunto é romantismo são: Rio de Janeiro (RJ)- a cidade maravilhosa inspira paixões com cenários e praias paradisíacas. Minas Gerais em especial Monte Verde (MG) que é considerada a Suíça brasileira- a cidade é perfeita pra quem quer curtir o frio com a pessoa amada e ainda, Ilha bela em São Paulo (SP).
 
 
 
 Rio de Janeiro- RJ
 
 
 
 
Vista noturna do Rio de Janeiro- RJ
 
 
 
 
Ilhabela- SP
 
 
 
Ilhabela- São Paulo
 
 
 
Monte Verde- MG
 
 
 
Inverno em Monte Verde- MG
 
 
 
No nordeste, Deus foi gracioso e distribuiu belíssimas praias emolduradas por coqueirais, com sol o ano inteiro, varias atrações e ótima estrutura turística pra deixar toda a parte de ser feliz apenas por conta de vocês. Os lugares mais visitados pelos casais apaixonados são: Porto de Galinhas (PE), conhecida por suas praias paradisíacas, com destaque a praia de muro alto onde está Nannai Beach Resort- um resort feito pra casais. Maragogi (AL) fascina com suas galés, formadas por recifes de corais (piscinas naturais) com praias belíssimas de águas cristalinas.
 
 
 
Local ideal para fazer um mergulho de profundidade com você e o seu amor. Para completar, ainda destaca-se Natal (RN) que encanta com as belezas naturais, a hospitalidade do povo e a sua tranqüilidade. Ainda o arquipélago de Fernando de Noronha também ideal para mergulho ou mesmo para ver os golfinhos e Lençóis Maranhenses (MA), fabuloso deserto brasileiro com águas cristalinas, eleito a mais bela maravilha natural do Brasil.
 
 
 
Porto de Galinhas- PE
 
 
 
Porto de Galinhas- PE
 
 
 
Praia de Ponta Negra- Natal- RN
 
 
 
 Galés (piscinas naturais) em Maragogi- AL
 
 
 
       Lençóis Maranhenses- MA
 
 
 
    Baía dos Porcos- Fernando de Noronha- PE
 
 
 
Fernando de Noronha- PE
 
 
 
Casal em Lençóis Maranhenses- MA
 
 
 
 
Agora, se você e sua garota preferem um friozinho com um clima mais aconchegante, ficar abraçados em frente a uma lareira e saborear uma fondue na companhia de um ótimo vinho, seu destino é com certeza as Serras Gauchas em lugares como, Gramado, Canela, Bento Gonçalves, Nova Petrópolis e Garibaldi no Rio Grande do Sul.
 
 
 
Gramado- RS
 
 
 
 
     Gramado- RS
 
 
 

Mundo Encantado em Gramado- RS

 

 
 
Na Região Centro- Oeste, o casal pode se revitalizar e relaxar em Caldas Novas (GO), local onde possui o maior manancial de águas thermais do mundo, onde podem contar com toda o lazer e entretenimento do Hot Park, que é o parque aquático do município do Rio Quente a 30 minutos apenas da cidade. Não deixe de visitar o Jardim Japonês, um lugar de paz, equilíbrio e muito romantismo unidos em uma arte milenar. 
 
 
Um destino também essencial e que encanta por suas belezas é Bonito (MS), conhecido como paraíso das águas, Bonito está em destaque no Ecoturismo Nacional de Internacional, pois possui as mais belas paisagens com nascentes e rios de águas transparentes, propícia ao mergulho e cavernas fascinantes. As principais atrações são: passeio a Gruta do Lago Azul, passeio de bote no Rio Formoso, Mergulho no Rio Sucuri e Parque das Cachoeiras. 
 
 

Monumento as Águas- Caldas Novas- GO

 

 

 

  Caldas Novas- GO

 

 

    Piscina do Hot Park – GO

 

 

Hot Park em Rio Quente Resort-GO

 

 

 

Bonito- MS

 

 

Atrações em Bonito- MS

 

 
 
No mais, fica a critério e gosto de vocês escolherem o destino que mais lhes agrada e procurar saber mais sobre cada local, isso é importante para garantir momentos belos e agradáveis, até porque o romantismo fica por conta de vocês. Uma ótima viagem!

O nome CRM corresponde a sigla Customer Relationship Management, que traduzido é o mesmo que Gestão de Relacionamento com o Cliente. Estamos falando de um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas na melhoria do atendimento que, desde pequenas até grandes empresas podem utilizar para analisar as relações com seus clientes, prever suas necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas.

Atualmente temos um mercado altamente competitivo e sobretudo um público cada vez mais exigente e bem informado, uma vez que os clientes têm acesso a inúmeras fontes de conhecimento sobre produtos e serviços, grandes anseios e expectativas que precisam ser identificadas e antecipar para melhor atende-lo. Desse modo entender o perfil de cada cliente, identificar suas “dores” e como “saná-las” se torna essencial para segmentar as ações de marketing e de atendimento com excelência ao cliente.

Em resumo o CRM é uma estratégia de negócio com o foco no cliente. Ou seja, as ações da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos ou serviços. Tal estratégia engloba as áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento.

Não confunda a estratégia com os Sistemas de CRM (as soluções tecnológicas, como o Agendor, Salesforce, [Tiny – ERP com CRM] etc), que permitem a aplicação mais eficaz da estratégia de CRM.

O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais – nome, endereço, número de telefone, etc –, e suas atividades e contato com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações. Entretanto, a plataforma não é apenas uma lista de contatos elaborada: ela reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.

O que torna a solução de CRM uma das tecnologias corporativas mais importantes e inovadoras disponíveis para empresas é o modo como ela usa as informações dos clientes para gerenciar contas, leads e oportunidades de vendas em um único local.

Para que você possa entender melhor como o CRM pode lhe ajudar melhorar o seu relacionamento com o cliente, gerar novos clientes e mais lucros, siga essas instruções:

1- Entenda o Objetivo do CRM – Conhecer melhor o meu cliente para atende-lo bem

Primeira regra de ouro para valorizar a elaboração da estratégia de um CRM é que você precisa entender muito bem quem é o seu cliente, seus hábitos, pensamentos, necessidades e desejos para então criar estratégias para direcionar todas as ações em prol de suprir e fideliza-lo. Se você não fizer isso o seu concorrente o fará, na verdade já esta fazendo e consequentemente seus clientes estão indo para lá, porque se você não sabe o que o seu cliente precisa e não “personaliza” o seu atendimento, ele procurará sempre por algo melhor.

2- Qualquer Tipo de Empresa precisa de um CRM

Não importa se sua empresa é um barzinho, uma padaria de esquina ou mesmo um hotel de luxo, todo tipo de negócio precisa entender bem sobre seu cliente e para o isso criar a estratégia de um CRM e até mesmo ter um sistema de CRM para organizar a gerenciar todo atendimento com o cliente é superimportante. Quanto mais informações você tiver do seu cliente, melhor poderá atende-lo e até mesmo superara suas expectativas encontrando outras formas e soluções de fazê-lo se sentir bem e realizado.

Lembre-se se sentir bem com um atendimento e mesmo com a compra de um produto que proporcione, alegria, realização, conquista, prazer ou mesmo entretenimento, não tem preço. Desse modo você não precisa ficar brigando por preço porque o cliente sempre compara algo que ele não percebe o valor agregado, então se você criar valor para o seu produto, o preço se torna indiferente.

3- CRM deve ser envolver o Marketing, Comercial e Atendimento ao Cliente

Pense sempre que essas áreas, marketing, comercial e atendimento são como o começo, meio e fim (de modo cíclico) que sempre estão interligadas e funcionando juntas interagindo com o cliente. Nesse sentido é necessário que todas elas conversem e alimentem uma as outras com informações (insigts) sobre as demandas, comportamento e novos hábitos dos clientes para que se possa alterar/corrigir e reeducar tanto vendedores, atendentes quanto o próprio cliente.

Essa interação com o cliente deve ser feito sempre e na medida que for identificado novos hábitos ou mesmo gargalos entre o processo que impactam diretamente o atendimento ao cliente e sua percepção com o produto ou serviço, deve ser revistas ou mesmo redesenhado. O objetivo é criar um fluxo assertivo e que além de atrair e conquistar mais clientes, deve dar subsídios para manter o cliente fidelizado e apaixonado pela marca.

4- É importante ter um Sistema de CRM para Otimizar todo o seu Processo

Uma vez entendido o objetivo de ter um fluxo do gerenciamento do cliente, é fundamental que toda empresa tenha um software CRM para otimizar todo processo desde o primeiro contato com o cliente até o feedback do pós-venda. No mercado tem diversas opções dentre elas a Múltiplas Soluções trabalha com Angedor e o Salesforce  que são sistemas de CRM focados para fazer toda a gestão do relacionamentos com o cliente.

          

Sistemas CRM ajudam a organizar todas as informações e processos dos clientes, desde simples cadastros de dados até relatórios de desempenho de vendas feitas, perdidas, standby, feedback de clientes e histórico de todo relacionamento de cada cliente. Entre em contato conosco para saber mais: https://multiplassolucoes.com.br/contato/

5- Busque ajuda de empresas especializadas para lhe ajudar com o CRM

Se você não tem conhecimento em como otimizar o gerenciamento de clientes, o ideal é buscar a orientação de uma empresa especializada para não perder tempo e dinheiro com um projeto mal implantado e que em vez de te ajudar vai te trazer mais problemas. A Múltiplas Soluções é especializada em consultoria em gestão comercial e marketing na orientação e implantação de CRM e sistemas de gestão como o Tiny ERP que além de gerir todos processos tem também CRM integrado.

 

É isso pessoal espero ter ajudado no entendimento do que é um CRM e que de alguma forma ter contribuído para o sucesso de seu negócio. Para saber mais informações sobre a consultoria de marketing o ou comercial, acesse o link: Consultoria em Marketing ou Consultoria em Vendas .

 

Múltiplas Soluções consultoria – Promovendo Negócios de Sucesso!

Para que você tenha uma visão geral de como usar o MarketUP Sistema de Gestão, nós da Múltiplas Soluções, consultoria pioneiras no uso, implantação e certificação como especialista do software de gestão, vamos nesse artigo explicar as principais funções do ERP e ainda te dar dicas de como saber se o MarketUP é o sistema ideal para sua empresa.

Atualmente é grande a procura de empresas de diversos portes por ERP- Sistemas de Gestão que possa ajudar a gerir todos os seus processos e ajudar na tomada de decisão. Existem no mercado diversas opções de sistemas com valores que vão de 49,00 a 50.000,00. No entanto só existe um sistema de gestão totalmente gratuito, completo e online, estamos falando do MarketUP.

O MarketUP é o único sistema de gestão gratuito, 100% on-line e completo, indicado pelo Sebrae que atende de modo geral a todos os segmentos de empresas, porém nós da Múltiplas Soluções consultoria, o indicamos mais para empresas micro e PME’s do setor varejista com atendimento a balcão ou mesmo Food (atendimento a mesas/comandas). Isso porque o sistema é mais desenvolvido, dentre seus módulos e funções a segmentos como lojas físicas (não importa qual o seu produto) e bares e restaurantes.

Outro ponto importante é a questão de investimento, se você esta iniciando suas atividades e tem pouco investimento, o MarketUP é o sistema ideal, mas é importante ter a ajuda de uma consultoria especialista para te orientar sobre a melhor forma de implantação. Se quiser ajuda para implantar, nos ligue: 11 98344-0059 ou envie uma mensagem clicando em: Formulário de Contato.

Para que você entenda melhor se o MarketUP é o sistema mais apropriado para sua empresa, confira as funções de cada um módulo:

1- Módulo de Vendas- PDV e Pedidos – Sistema de Gestão ERP MarketUP

PDV

Com o PDV MarketUP, você registra em instantes quais foram os produtos vendidos e qual a forma de pagamento que o cliente deseja utilizar. Além disso, todas as operações realizadas no PDV são integradas com outras áreas do negócio, como estoque ou financeiro, por exemplo. Desta forma, os usuários do sistema poderão ter uma visão ampla do dia a dia de seus empreendimentos.

Loja Virtual

É possível criar uma loja gratuitamente no MarketUP, porém é indicada para empresas que estejam começando o seu negócio e querem sentir o mercado, pois a loja tem limitações de SEO e layout que impactam uma melhor performance em termos de plataformas vendedoras. A Múltiplas também é especialista em Marketing Digital, se você tem uma loja virtual e quer conhecer nossos serviços, clique aqui Marketing Digital Múltiplas Soluções .

Clientes

É cada vez mais importante ter disponível as informações dos consumidores de seu estabelecimento. Desta forma você poderá oferecer promoções personalizadas e criar estratégias de retenção. Com o MarketUP é possível fazer o cadastro e a gestão completa de clientes, tendo acesso, sempre que necessário, aos dados daqueles que compram na sua loja.

Notas Fiscais

Chega de digitar a mesma informação duas vezes. Você conseguirá emitir todas as suas NF-es, NFC-es (SAT para São Paulo) e NFS-es diretamente pelo MarketUP. Organização, praticidade e rapidez na emissão das suas notas. Todo o processo já é totalmente integrado com os canais de venda e para poder emitir as suas notas fiscais você só precisará de um certificado digital A1 ou A3.

Comissões

Com o recurso de Comissões do MarketUP você poderá cadastrar os vendedores de sua loja ou comércio e associar porcentagens de comissão para cada venda realizada. No final do dia, semana ou mês, acesse a lista com todas as comissões que deverão ser pagas e tenha um controle preciso das bonificações de seus funcionários.

2-Módulo Financeiro– Sistema de Gestão On-line MarketUP

Conheça os Recursos disponíveis no Módulo Financeiro do Sistema de Gestão MarketUP, os quais foram criados para atender todas as necessidades do dia a dia das micro e pequenas empresas brasileiras.

Contas a Pagar

Saiba como está a situação financeira da sua empresa em tempo real, incluindo quais contas você tem a pagar. Registre contas como aluguel, luz, água, entre outras e organize todos os seus pagamentos. Sempre que desejar, você poderá consultar e conferir todas as suas movimentações de caixa, suas receitas e despesas.

Contas a Receber

Com o Sistema de Gestão MarketUP você estará sempre ciente dos valores que você tem a receber. Saiba como está a situação financeira da sua empresa em tempo real, quais contas você tem a receber, além de poder registrar suas  vendas, rendimentos financeiros, entre outras entradas de capital no seu negócio.

Fluxo de Caixa

Quer saber todas as suas contas recebidas e pagas, a receber e a pagar, em um só clique? Com o recurso de Fluxo de Caixa do Sistema de Gestão MarketUP você conseguirá ver e acompanhar todos os seus lançamentos e movimentações financeiras ao longo dos dias, meses e anos.

DRE

Demonstração do Resultado do Exercício (também conhecida por DRE) é uma síntese financeira das receitas e gastos de uma empresa em determinado período. Ela oferece uma visão importante para os empresários analisarem, de forma estruturada, a evolução de suas contas.

3- Módulo de Compras– Sistema integrado de Gestão MarketUP

Orçamento

A funcionalidade Orçamento do Sistema de Gestão MarketUP permite que os empresários planejem suas compras e tenham um controle maior do reabastecimento de um estoque. Associe produtos, valores, fornecedores, prazos e vencimentos a orçamentos que ficarão sempre disponíveis para consulta no banco de dados do seu negócio.

Fornecedores

Este recurso lhe permite cadastrar todas as informações dos responsáveis pelo fornecimento de suas mercadorias. Acompanhe o seu saldo devedor e compare preços entre várias opções, além de poder manter atualizado dados de contato, endereço e operações realizadas por diferentes fornecedores.

Devoluções

Com o recurso de Devoluções do MarketUP, você poderá fazer o estorno total ou parcial das compras realizadas e corrigir automaticamente seu estoque e financeiro. Esta funcionalidade é útil para empresas que atuam com alto giro de entradas e saídas e precisam controlar seus dados com precisão.

Central de Compras

Na Central de Compras da MarketUP o micro e pequeno empresário encontra diversas ofertas para seu negócio, acessando preços que, geralmente, apenas um grande varejista consegue obter. São diversas categorias de produtos: Moda, Saúde e Beleza, Suprimentos Empresariais, Alimentos, Bebidas, dentre outras.

4- Módulo de Estoque– Sistema de Gestão Integrada MarketUP

Ao utilizar o módulo de estoque do Sistema de Gestão MarketUP, você poderá registrar toda a movimentação do seu estoque. Tenha informações detalhadas sobre todas as entradas e saídas de mercadorias e acompanhe quais pedidos de compra você ainda tem que receber, além dos pedidos de venda que precisam ser entregues.

MRP

Com o recurso de MRP você poderá cadastrar itens que são composição de outros itens ou insumos/matérias-primas e produzí-los diretamente pelo seu sistema. Esta funcionalidade tem uma importante relevância para os segmentos que vendem produtos de fabricação própria, como padarias, marcenarias e outros. Faça a gestão integrada, rápida e fácil de seus insumos/matérias-primas e produtos acabados prontos para a venda.

Movimentação

Com o recurso de Movimentação de estoque você poderá fazer a gestão e o controle completo das movimentações do itens de seu(s) estoque(s). Movimentações como entradas, saídas, transferências e ajustes integradas a outros campos do seu negócio como financeiro e vendas.

Catálogo

No módulo Catálogo você poderá cadastrar todas as informações referentes aos produtos do seu estoque e serviços oferecidos pelo seu negócio. Cadastre informações como Preço de Custo, Preço de Venda, Composição, Código Fiscal, Marca, Modelo, além de poder habilitar o item para venda na Loja Virtual.

Relatórios

Os nossos relatórios foram feitos para que você possa acompanhar o desempenho de todo o seu negócio. Em poucos cliques tenha informações específicas de Vendas, Compras, Financeiro e Estoque. Identifique quem são os seus principais clientes, o volume de vendas totais em um determinado período, os itens com estoque por acabar, quais os produtos mais lucrativos e muitos outros relatórios.

Grade de Produtos

O recurso de Grade de Produtos do Sistema de Gestão MarketUP foi pensado para atender lojas de roupas, comércios do mercado de moda e vestuário, além de estabelecimentos que precisam organizar seus produtos e artigos de venda de acordo com as características específicas de cada grupo de itens. A funcionalidade conta com uma série de vantagens para a sua empresa.

Se você quiser conhecer todos os sistemas de gestão que a Múltiplas Soluções é especialista e que atende a diversos segmentos e portes e identificar qual o melhor para o seu negócio, acesse o link: https://multiplassolucoes.com.br/services/sistema-gestao/ . Entre em contato conosco, podemos lhe orientar de modo mais eficiente e objetivo sobre qual o melhor ERP para sua empresa, a partir da realização do diagnóstico que levantamos sobre as principais necessidades de gerenciamento do seu negócio e ainda lhe dispomos as melhores práticas e ferramentas de gestão para a melhoria continua do seu negócio.

Entre em contato conosco pelo Formulário (Acesse o Formulário) ou se preferir nos ligue, teremos o enorme prazer em atendê-lo: 11 9834-0059 (whats).

Múltiplas Soluções Consultoria – Promovendo Negócios de Sucesso!

O que faz uma Consultoria Empresarial? Para muitas empresas o serviço de empresa de consultoria é ainda uma grande incógnita. A maioria pensa que contratar uma consultoria é somente para grandes empresas ou mesmo empresas que estão falindo, pois entende-se que seria a última opção.

O que é Consultoria Empresarial?

Vemos o que significado de Consultoria empresarial a luz de Orlickas, 1998:

“Consultoria é o fornecimento de determinada prestação de serviços, em geral de um profissional qualificado e conhecedor do tema, provido de remuneração por hora ou projeto, para um deteminado cliente.” Orlickas, Elizenda – Consultoria Interna de RH, conceitos, cases e estratégias – SP: Makron Books, 1998.

O conceito de consultoria empresarial se refere a uma atividade especializada onde um profissional qualificado e com ampla experiência no mercado, que orienta a partir de um diagnóstico (análise criteriosa) e prescreve (como um médico) sobre qual é a melhor forma de resolver o problema.

Para que você entenda melhor, vamos usar o exemplo do serviço de um médico. Quando você vai ao médico, ele te examina, diagnostica a sua doença e lhe indica qual remédio você tem que tomar para melhorar. Além disso, ele te orienta sobre quando e como tomar o remédio. Tem também o tempo de repouso que você precisará para ficar totalmente curado. Do mesmo modo, o consultor é um grande especialista para cuidar da saúde da sua empresa. Quando você busca serviço de consultoria para sua empresa, você esta buscando ajuda para identificar os problemas (dores) do seu negócio e após isso obter orientação de como é possível solucionar.

Tipos de Consultoria Empresarial

Mas não é só isso, da mesma forma que existe médicos de diferentes especialidades, do mesmo jeito existe consultorias especialistas em áreas distintas, como: consultoria de gestão empresarial, consultoria financeira, consultoria em marketing, entre outras áreas. Cabe a você, como empresário saber qual área esta precisando mais de uma consultoria. Vou te dar exemplo de algumas áreas de especialidade das consultorias:

Uma consultoria especialista em gestão empresarial pode te ajudar a entender melhor as necessidades da gestão do seu negócio, mapeando todo fluxo do processo operacional (workflow), identificar os gargalos ou lacunas do processo para então lhe ajudar a desenhar o melhor fluxo operacional. Além disso essa consultoria pode ajudar a profissionalizar a sua gestão, torná-la mais estratégia, redesenhar sua hierarquia para tornar sua empresa mais flexível, eficiente e menos burocrática, visando maior fluidez nos processos – do operacional a diretoria estratégica.

O papel da consultoria em marketing é ajudar a você empresário a entender o ambiente em que a sua empresa está inserida, os desejos dos clientes e a forma de si diferenciar da concorrência e conquistar mercado, essas são algumas das atribuições das soluções de Marketing. Para tanto, a consultoria terá que usar todo know-how para entregar um serviço que de fato promova a sua marca e produtos no mercado, de maneira que aumente seu market share (fatia do mercado).

Esse tipo de consultoria é sempre bem vindo, pois qual empresa não quer estruturar e profissionalizar sua equipe de vendas para alavancar seus negócios e ter maior % de vendas fechadas. Geralmente essa área é uma das mais procuradas para treinamentos rápidos por empresas que trabalham com equipes de vendedores/representantes que lidam direto com outras empresas, é o chamado B2B (business-to-business).

Se trata de um processo de venda mais complexo com um fluxo onde começa na prospecção e termina no fechamento, para não dizer pós-venda que é também uma etapa bem importante. Desse modo esse consultor irá orientar sue equipe comercial sobre as melhores práticas de como atrair o cliente, elaborar uma proposta, apresentação e técnicas de negociação. Assim você terá mais êxito no CRM e melhores resultados em vendas.

Se trata de uma empresa de consultoria segmentada no core business do negócio (área fim da empresa cliente), em um ramo especifico da cadeia produtiva, que pode ser consultoria em turismo, ou em A&B, logística, comércio exterior, etc. Ou seja, essas consultorias escolheram como estratégia, centralizar seu foco em apenas um nicho de mercado e com isso muitas vezes até apresentam melhores e especificas soluções por conhecerem de fato o mercado em que os clientes delas atuam.

O conceito mais bonito e singelo, esta nas belas palavras de Peter Becker “A consultoria em sua melhor forma é um ato de amor: o desejo de ser genuinamente útil aos outros. Usar o que sabemos, ou sentimos, ou sofremos no caminho para diminuir a carga dos outros.” Isso é para nós o que nos move a cada dia para fazermos o melhor!

Bem, de um modo geral, acredito que conseguimos esclarecer as principais características de um trabalho de consultoria e se você percebeu que sua empresa precisa de algum desses serviços, acesse nosso site e conheça as soluções que temos nas áreas de gestão empresarial, marketing, vendas, palestras treinamentos e consultoria em turismo. Acesse e saiba mais: https://multiplassolucoes.com.br/servicos/

Múltiplas Soluções Realiza Palestras nos Melhores Eventos Empresariais de São Paulo

A equipe de consultores e palestrantes da Múltiplas Soluções consultoria esta presente nos melhores eventos empresariais de São Paulo realizando: feiras, palestras, workshops, encontros de empreendedores. Sempre atualizados com o que há de melhor e mais inovador no mercado de consultorias, palestras e tecnologias mais avançadas para dispor ao seu negócio as melhores soluções em consultoria de Gestão e Marketing.

Acompanhe a agenda de Palestras da Múltiplas Soluções nos Melhores Eventos

Fique por dentro do nosso calendário de eventos, sempre divulgamos aqui em nosso site e nas redes sociais nossas palestras, workshops e treinamentos que realizamos em parceria com várias instituições como: Shekiná Contabilidade, Sebrae, ACSP, entre outras associações e entidades que nos ajudam a fomentar o empreendedorismo e a construir um cenário de negócios mais eficiente e estratégico.

Confira nossa galeria de imagens dos diversos eventos que participamos:

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Conheça outros eventos já realizados, clique no link: Palestras Múltiplas Soluções

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